Procédure de réclamation Bby Zorg
Notre objectif principal est de garantir que la femme enceinte et sa famille reçoivent des soins de maternité de qualité et sûrs pendant et après la naissance du bébé.
Malgré nos meilleures intentions et intentions, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de quelque chose. Nous considérons une plainte comme une opportunité d’améliorer la qualité de nos soins. C'est pourquoi nous aimerions recevoir vos commentaires.
En conversation
Ondanks de uitstekende inzet van onze kraamverzorgenden kan het zijn dat je ergens niet geheel tevreden over bent. Hoewel je het misschien lastig vind, adviseren wij je om dit in de eerste plaats open en eerlijk te bespreken met de kraamverzorgende. Wellicht helpt zo’n gesprek om tot een oplossing of verbetering te komen. Vind je het toch lastig om het gesprek rechtstreeks met je kraamverzorgende aan te gaan of komen jullie er niet uit? Neem dan, tijdens kantoortijden tussen 08:30-16:30 uur, telefonisch contact op met Bby Zorg. Vervolgens kijken wij samen naar een geschikte oplossing.
Pour déposer une plainte
Plainte informelle
Vous pouvez signaler des plaintes informelles par téléphone. Une réclamation informelle sera traitée par le responsable qualité de Bby Zorg. Il/elle travaillera à une solution et examinera si des mesures doivent être prises au sein de l'organisation afin de prévenir une récidive à l'avenir.
Plainte formelle
Les plaintes formelles ne peuvent être soumises que par écrit au responsable des plaintes de Bby Zorg via info@bbyzorg.nu. La loi sur la qualité des plaintes et des litiges (WKKGz) s'applique au traitement des plaintes. Bby Zorg vous contactera alors dans un délai d'une semaine et vous donnera la possibilité de fournir une explication verbale.
Wanneer je er niet met de klachtenfunctionaris van Bby Zorg uitkomt krijg je de gelegenheid om gebruik te maken van de diensten van de klachtenfunctionaris van BO geboortezorg. BO geboortezorg treedt onafhankelijk op namens Bby Zorg. Het email adres van de klachten-functionaris van Bo geboortezorg is: klachtenfunctionaris@bogeboortezorg.nl
Schade
Wij zullen zorgvuldig met je eigendommen omgaan. Mocht een kraamverzorgende toch onverhoopt schade veroorzaken tijdens haar werkzaamheden dan dient deze schade binnen 5 dagen na het afronden van de zorg gemeld te worden. Bij schade wordt voor de cliënt een eigen risico gehanteerd van €50,-.
Règlement sur les plaintes de BO Geboortezorg
Télécharger ici le règlement des plaintes de BO Geboortezorg et Bby Zorg
Agent des plaintes
Mme Suzanne van Niekerk
Gildeweg 12, 2632 BA Nootdorp