In conversation

Ondanks de uitstekende inzet van onze kraamverzorgenden kan het zijn dat je ergens niet geheel tevreden over bent. Hoewel je het misschien lastig vind, adviseren wij je om dit in de eerste plaats open en eerlijk te bespreken met de kraamverzorgende. Wellicht helpt zo’n gesprek om tot een oplossing of verbetering te komen. Vind je het toch lastig om het gesprek rechtstreeks met je kraamverzorgende aan te gaan of komen jullie er niet uit? Neem dan, tijdens kantoortijden tussen 08:30-16:30 uur, telefonisch contact op met Bby Zorg. Vervolgens kijken wij samen naar een geschikte oplossing.

To file a complaint

Informal complaint

You can report informal complaints by telephone. An informal complaint will be handled by Bby Zorg's quality manager. He/she will work towards a solution and investigate whether steps need to be taken within the organization so that recurrence can be prevented in the future.

Formal complaint

Formal complaints can only be submitted in writing to Bby Zorg's complaints officer via info@bbyzorg.nu. The Complaints and Disputes Quality Act (WKKGz) applies to complaints handling. Bby Zorg will then contact you within 1 week and give you the opportunity to provide a verbal explanation.

Wanneer je er niet met de klachtenfunctionaris van Bby Zorg uitkomt  krijg je de gelegenheid om gebruik te maken van de diensten van de klachtenfunctionaris van BO geboortezorg. BO geboortezorg treedt onafhankelijk op namens Bby Zorg. Het email adres van de klachten-functionaris van Bo geboortezorg is: klachtenfunctionaris@bogeboortezorg.nl

Schade

Wij zullen zorgvuldig met je eigendommen omgaan. Mocht een kraamverzorgende toch onverhoopt schade veroorzaken tijdens haar werkzaamheden dan dient deze schade binnen 5 dagen na het afronden van de zorg gemeld te worden. Bij schade wordt voor de cliënt een eigen risico gehanteerd van €50,-.

BO Geboortezorg Complaints Regulations

Download here the complaints regulations of BO Geboortezorg and Bby Zorg