En conversación

Ondanks de uitstekende inzet van onze kraamverzorgenden kan het zijn dat je ergens niet geheel tevreden over bent. Hoewel je het misschien lastig vind, adviseren wij je om dit in de eerste plaats open en eerlijk te bespreken met de kraamverzorgende. Wellicht helpt zo’n gesprek om tot een oplossing of verbetering te komen. Vind je het toch lastig om het gesprek rechtstreeks met je kraamverzorgende aan te gaan of komen jullie er niet uit? Neem dan, tijdens kantoortijden tussen 08:30-16:30 uur, telefonisch contact op met Bby Zorg. Vervolgens kijken wij samen naar een geschikte oplossing.

Archivar una queja

denuncia informal

Puede presentar quejas informales por teléfono. Una queja informal será manejada por el gerente de calidad de Bby Zorg. Él/ella trabajará para encontrar una solución e investigará si es necesario tomar medidas dentro de la organización para evitar que se repita en el futuro.

Queja formal

Las quejas formales sólo pueden presentarse por escrito al responsable de quejas de Bby Zorg a través de info@bbyzorg.nu. Para la tramitación de reclamaciones se aplica la Ley de Calidad de Quejas y Disputas (WKKGz). Bby Zorg se comunicará con usted dentro de 1 semana y le dará la oportunidad de brindarle una explicación verbal.

Wanneer je er niet met de klachtenfunctionaris van Bby Zorg uitkomt  krijg je de gelegenheid om gebruik te maken van de diensten van de klachtenfunctionaris van BO geboortezorg. BO geboortezorg treedt onafhankelijk op namens Bby Zorg. Het email adres van de klachten-functionaris van Bo geboortezorg is: klachtenfunctionaris@bogeboortezorg.nl

Schade

Wij zullen zorgvuldig met je eigendommen omgaan. Mocht een kraamverzorgende toch onverhoopt schade veroorzaken tijdens haar werkzaamheden dan dient deze schade binnen 5 dagen na het afronden van de zorg gemeld te worden. Bij schade wordt voor de cliënt een eigen risico gehanteerd van €50,-.

Reglamento de reclamaciones de BO Geboortezorg

Descargar aquí las normas de quejas de BO Geboortezorg y Bby Zorg