En conversation

Malgré les excellents efforts de nos infirmières en maternité, il se peut que vous ne soyez pas entièrement satisfaite de quelque chose. Même si cela peut vous paraître difficile, nous vous conseillons d'en discuter d'abord ouvertement et honnêtement avec l'infirmière de la maternité. Peut-être qu'une telle conversation aidera à trouver une solution ou une amélioration. Avez-vous des difficultés à avoir une conversation directement avec votre infirmière de maternité ou ne parvenez-vous pas à trouver un accord ? Veuillez contacter Bby Zorg par téléphone pendant les heures de bureau entre 8h30 et 16h30 au 085 - 050 80 80. Nous rechercherons ensuite ensemble une solution adaptée.

Pour déposer une plainte

Plainte informelle

Vous pouvez signaler des plaintes informelles par téléphone. Une réclamation informelle sera traitée par le responsable qualité de Bby Zorg. Il/elle travaillera à une solution et examinera si des mesures doivent être prises au sein de l'organisation afin de prévenir une récidive à l'avenir.

Plainte formelle

Les plaintes formelles ne peuvent être soumises que par écrit au responsable des plaintes de Bby Zorg via info@bbyzorg.nu. La loi sur la qualité des plaintes et des litiges (WKKGz) s'applique au traitement des plaintes. Bby Zorg vous contactera alors dans un délai d'une semaine et vous donnera la possibilité de fournir une explication verbale.

Si vous ne parvenez pas à un accord avec le responsable des plaintes de Bby Zorg, vous aurez la possibilité de recourir aux services du responsable des plaintes de BO Birth Care. BO Birth Care agit de manière indépendante pour le compte de Bby Zorg. L'adresse e-mail du responsable des plaintes de Bo Birth Care est : plaintesofficial@bogeboortezorg.nl

Règlement sur les plaintes de BO Geboortezorg

Télécharger ici le règlement des plaintes de BO Geboortezorg et Bby Zorg