En conversación

A pesar de los excelentes esfuerzos de nuestras enfermeras de maternidad, es posible que no esté completamente satisfecha con algo. Aunque puede que le resulte difícil, le recomendamos que, en primer lugar, hable de esto de forma abierta y honesta con la enfermera de maternidad. Quizás una conversación así ayude a encontrar una solución o una mejora. ¿Le resulta difícil mantener una conversación directamente con su enfermera de maternidad o no pueden llegar a un acuerdo? Póngase en contacto con Bby Zorg por teléfono en horario de oficina de 8:30 a 16:30, llamando al 085 - 050 80 80. Luego buscaremos juntos una solución adecuada.

Archivar una queja

denuncia informal

Puede presentar quejas informales por teléfono. Una queja informal será manejada por el gerente de calidad de Bby Zorg. Él/ella trabajará para encontrar una solución e investigará si es necesario tomar medidas dentro de la organización para evitar que se repita en el futuro.

Queja formal

Las quejas formales sólo pueden presentarse por escrito al responsable de quejas de Bby Zorg a través de info@bbyzorg.nu. Para la tramitación de reclamaciones se aplica la Ley de Calidad de Quejas y Disputas (WKKGz). Bby Zorg se comunicará con usted dentro de 1 semana y le dará la oportunidad de brindarle una explicación verbal.

Si no puede llegar a un acuerdo con el oficial de quejas de Bby Zorg, se le dará la oportunidad de utilizar los servicios del oficial de quejas de BO Birth Care. BO Birth Care actúa de forma independiente en nombre de Bby Zorg. La dirección de correo electrónico del responsable de quejas de Bo Birth Care es: quejasofficial@bogeboortezorg.nl

Reglamento de reclamaciones de BO Geboortezorg

Descargar aquí las normas de quejas de BO Geboortezorg y Bby Zorg