Beschwerdeverfahren Bby Zorg
Unser vorrangiges Ziel ist es, sicherzustellen, dass die werdende Frau und ihre Familie während und nach der Geburt des Kindes eine gute und sichere Mutterschaftsbetreuung erhalten.
Trotz unserer besten Absichten und Absichten kann es vorkommen, dass Sie mit etwas nicht zufrieden sind. Wir sehen eine Beschwerde als Chance, unsere Pflegequalität zu verbessern. Deshalb freuen wir uns über Ihr Feedback.
In Konversation
Trotz der hervorragenden Bemühungen unserer Entbindungsschwestern kann es sein, dass Sie mit etwas nicht ganz zufrieden sind. Auch wenn es für Sie möglicherweise schwierig ist, empfehlen wir Ihnen, dies zunächst offen und ehrlich mit der Entbindungsschwester zu besprechen. Vielleicht hilft ein solches Gespräch, eine Lösung oder Verbesserung zu finden. Fällt es Ihnen schwer, ein direktes Gespräch mit Ihrer Entbindungsschwester zu führen oder können Sie sich nicht einigen? Bitte kontaktieren Sie Bby Zorg während der Bürozeiten zwischen 8:30 und 16:30 Uhr telefonisch unter 085 - 050 80 80. Wir suchen dann gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Eine Beschwerde einreichen
Formlose Beschwerde
Formlose Beschwerden können Sie telefonisch melden. Eine formlose Beschwerde wird vom Qualitätsmanager von Bby Zorg bearbeitet. Er/sie wird auf eine Lösung hinarbeiten und prüfen, ob innerhalb der Organisation Maßnahmen ergriffen werden müssen, damit ein erneutes Auftreten in Zukunft verhindert werden kann.
Förmliche Beschwerde
Formelle Beschwerden können nur schriftlich beim Beschwerdebeauftragten von Bby Zorg über info@bbyzorg.nu eingereicht werden. Für die Bearbeitung von Beschwerden gilt das Beschwerde- und Streitqualitätsgesetz (WKKGz). Bby Zorg wird sich dann innerhalb einer Woche mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Möglichkeit geben, eine mündliche Erklärung abzugeben.
Wanneer je er niet met de klachtenfunctionaris van Bby Zorg uitkomt krijg je de gelegenheid om gebruik te maken van de diensten van de klachtenfunctionaris van BO geboortezorg. BO geboortezorg treedt onafhankelijk op namens Bby Zorg. Het email adres van de klachten-functionaris van Bo geboortezorg is: klachtenfunctionaris@bogeboortezorg.nl
Schade
Wij zullen zorgvuldig met je eigendommen omgaan. Mocht een kraamverzorgende toch onverhoopt schade veroorzaken tijdens haar werkzaamheden dan dient deze schade binnen 5 dagen na het afronden van de zorg gemeld te worden. Bij schade wordt voor de cliënt een eigen risico gehanteerd van €50,-.
BO Geboortezorg-Beschwerdeordnung
Herunterladen Hier die Beschwerdeordnung von BO Geboortezorg und Bby Zorg
Beschwerdebeauftragter
Frau Suzanne van Niekerk
Gildeweg 12, 2632 BA Nootdorp